środa 20 sty 2010
Czym jest CRM ?
Pomyśl o swojej ulubionej małej firmie, której właściciel cię lubi. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że firma wie o tobie bardzo dużo, a cała ta wiedza znajduje się głównie w głowie właściciela (taki mały personalny CRM) : co lubisz, a czego nie, wzory dokonywania przez ciebie zakupów, drobiazgi dotyczące twoich przyzwyczajeń itd. Cała ta wiedza przechowywana jest bez potrzeby używania komputera, ani systemu CRM. Jednym słowem – ma charakter osobisty. I to jest bardzo efektywny CRM. Niestety takie podejście nie jest “skalowalne”. Gdy firma zatrudnia już choćby kilka osób, nie istnieje coś takiego jak wspólna pamięć, chyba że informacje są przechowywane tak, aby były dostępne właściwym ludziom we właściwym czasie. A to oznacza komputery, oprogramowanie CRM i internet. Jednak, jak mawi A.C. Ross, nie popełnij błędu zastępowania myślenia działaniem. Zanim zaczniesz działać (kupować i instalować system CRM), zastanów się nad tym co chcesz osiągnąć. Dotrzeć do właściwych klientów? Sprzedawać bardziej skutecznie? Poprawić obsługę klienta? Nie jesteś pewien? Nie sięgaj po portfel w celu zakupu systemu CRM przed upewnieniem się, czego chcesz. Jeżeli skupiasz się na kluczowych kwestiach swojej firmy, system CRM będzie pomocny w procesie zarządzania relacjami z klientami. Twoi klienci będą wracać, a to sprawi że inwestycja w system CRM zwróci się szybciej, niż przypuszczałeś.
Jeżeli zintegrujesz swój system CRM, systemem ERP oraz wykorzystasz narzędzia klasy Business Intelligence, oparte o hurtownie danych, wówczas kluczowe procesy zachodzące w twoim przedsiębiorstwie staną się bardziej efektywne.